Политика за връщане на продукт

Метеорити ООД, ЕИК: 118583892, идентификационен номер по ЗДДС: BG118583892, със седалище и адрес на управление: гр. Силистра, ул. „П. К. Яворов“ № 3, ет. 6, ап. 16, представлявано от Георги Пенев („Търговецът“), опериращ онлайн магазин lapidar.bg, предоставя настоящата информация на своите клиенти в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), с който в българското законодателство е транспонирана Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

Тази политика важи за клиенти, които са потребители по смисъла на § 13, т. 1 от ЗЗП — физически лица, купуващи стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Тя не се прилага автоматично за юридически лица и еднолични търговци, направили поръчка за целите на своя бизнес.

1. Право на отказ от договора в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите, посочени в раздели 3 и 4 по-долу.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него (различно от превозвача), получи поръчаната стока; при поръчка на няколко стоки в едно заявление, доставяни отделно — от датата на получаване на последната стока.

2. Как се упражнява правото на отказ

Преди изтичане на 14-дневния срок потребителят информира Търговеца за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено изявление, изпратено по имейл, по пощата или чрез стандартния формуляр по-долу (Раздел 7).

Данни за контакт: Имейл: office@lapidar.bg · Телефон: +359 87 812 3333 · Адрес: гр. Силистра, ул. „П. К. Яворов“ № 3, ет. 6, ап. 16

3. Връщане на стоката

След уведомлението за отказ потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението. Стоката трябва да бъде в оригиналната опаковка, комплектована, доколкото е обективно възможно.

Адрес за връщане на стоки: Метеорити ООД, гр. София 1225, кв. Малашевци, ул. „Първа българска армия“ № 169, тел. +359 87 812 3333. Стоката се изпраща на този адрес, а не на адреса на управление в гр. Силистра.

Потребителят отговаря само за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

4. Разходи по връщането

Когато отказът е резултат от промяна на решението на потребителя, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

Изключение: когато връщането е поради дефект на стоката или е част от процедура по рекламация/гаранционен ремонт (вж. Раздел 8), разходите по транспортирането — в двете посоки — се поемат от Търговеца.

5. Възстановяване на платените суми

Търговецът възстановява всички получени суми, включително стандартните разходи за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Търговецът може да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането. За поръчки, платени с наложен платеж: при отказ от договора ще поискаме банкова сметка (IBAN) за възстановяване по банков път.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага, когато:

  1. стоката е изработена по индивидуална поръчка на потребителя — при машини, произведени по индивидуална спецификация, се дължи 100% предплащане и потребителят няма право на отказ от договора след потвърждаване на поръчката;
  2. запечатана стока е разпечатана след доставката и не може да бъде върната по хигиенни причини;
  3. след доставката стоката, поради своето естество, се е смесила неотделимо с други стоки;
  4. услуга е предоставена изцяло, при условие че изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие на потребителя.

7. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(по чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП — попълва се само ако желаете да се откажете от договора)

До: Метеорити ООД, ЕИК: 118583892, адрес: гр. Силистра, ул. „П. К. Яворов“ № 3, ет. 6, ап. 16, имейл: office@lapidar.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/стоки:

Поръчано на: _______________ · Получено на: _______________
Име на потребителя: _______________ · Адрес: _______________
IBAN за възстановяване (ако е приложимо): _______________
Дата: _______________

8. Законова гаранция за съответствие (рекламации)

Отделно от правото на отказ, потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие на стоката с договора (чл. 105 и сл. от ЗЗП) в срок от 2 години, която покрива дефекти на стоката. При основателна рекламация разходите по транспортирането се поемат от Търговеца.

9. Контакти

Имейл: office@lapidar.bg · Телефон: +359 87 812 3333
Адрес на управление: гр. Силистра, ул. „П. К. Яворов“ № 3, ет. 6, ап. 16
Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: гр. София 1225, кв. Малашевци, ул. „Първа българска армия“ № 169

Дата на актуализация: 28.08.2026