Общи условия на онлайн магазин www.lapidar.bg

I. УВОД

Настоящите „Общи условия“ уреждат взаимоотношенията между „Метеорити“ ООД (наричан по-долу Lapidar.bg), от една страна, и потребителите на електронни (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн www.lapidar.bg (наричани за краткост „Сайт“), от друга страна.

Тези условия обвързват всички потребители на онлайн магазина WWW.LAPIDAR.BG.

Потребителят изразява съгласие с настоящите „Общи условия“ изрично — чрез отбелязване в полето „Съгласен съм с Общите условия“ при финализиране на поръчка, съгласно ред V.1 и Раздел VI.1 по-долу. Самото разглеждане на Сайта не представлява по себе си съгласие с договорни задължения по тези условия.

Всички раздели в това споразумение са номерирани със римски цифри, а точките и подточките към тях — с арабски цифри.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И НАДЗОРНИ ОРГАНИ

1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

2. Надзорни органи:

2.1 Комисия за защита на личните данни (КЗЛД). Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел.: 02 / 915 35 18, e-mail: kzld@cpdp.bg, уеб-сайт: www.cpdp.bg

2.2 Комисия за защита на потребителите (КЗП). Адрес: 1000 София, пл. „Славейков“ № 4А, тел.: 02 / 980 25 24, гореща линия: 0700 111 22, уеб-сайт: www.kzp.bg

3. „Метеорити“ ООД обработва лични данни в качеството си на администратор на лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство. Подробна информация е достъпна в отделната Политика за поверителност и GDPR на Сайта.

4. При спор с Търговеца потребителят може да се обърне към Обща помирителна комисия към КЗП (www.kzp.bg) или към друг орган от списъка на Европейската комисия: consumer-redress.ec.europa.eu.

III. ДЕФИНИЦИИ

1. Продавач – lapidar.bg

2. Сайт – домейнът www.lapidar.bg и неговите под домейни, ако има такива.

3. Клиент/Купувач/Потребител – всяко физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва сайта на www.lapidar.bg по какъвто и да е начин.

4. Акаунт – раздел от Сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да изпрати Поръчката.

5. Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът заявява намерението си за закупуване на Стоки и Услуги.

6. Стоки/Артикули и Услуги – всеки предмет на договора за покупко-продажба от Сайта.

7. Кампания – всяко търговско съобщение, целящо популяризирането на определени Стоки и/или Услуги за определен период от време.

8. Договор – представлява сключения от разстояние договор между Продавача и Купувача, неразделна част от който са настоящите общи условия.

9. Съдържание – цялата информация на Сайта, съобщенията между страните, и данните относно Продавача, Стоките и Услугите.

10. Бюлетин (Newsletter) – средство за периодично информиране за предлаганите Стоки и Услуги и промоции.

11. Транзакция – действие по възстановяване на сума на Купувача, или действие по заплащане от Купувача, по банков път, наложен платеж или онлайн.

12. Спецификации – характеристики и/или описания на Стоките и Услугите.

13. Въпрос – обръщение към Lapidar.bg за информация, по имейл или телефон.

14. Отговор – информация, предоставена на Клиента във връзка с негов Въпрос.

15. E-MAIL – електронна форма за комуникация между купувач и продавач.

IV. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Общите условия на Lapidar.bg са задължителни за всички потребители на САЙТА.

2. Всяко използване на този САЙТ означава, че сте се запознали внимателно с общите условия и сте съгласни да ги спазвате, след като изрично сте ги приели по реда на Раздел I и Раздел VI.1.

3. Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от Lapidar.bg. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен доколкото се налага от нормативен акт.

4. При промяна Lapidar.bg публикува актуализираните условия на Сайта с посочена дата на актуализация.

5. Недействителност на отделна разпоредба не засяга действителността на останалите.

6. Lapidar.bg полага сериозни усилия да поддържа точността на информацията. Изображенията имат информативен характер — доставените продукти могат да се различават.

7. Характеристиките или цените на продуктите могат да бъдат променени по всяко време или да съдържат технически грешки.

8. Всички стоки, включително в промоция, се продават до изчерпване на количествата.

9. Lapidar.bg не носи отговорност за политиката на поверителност на външни сайтове, към които има препратки.

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

1. Чрез регистрацията на Поръчка в сайта или по телефона, Купувачът заявява желанието си да получи Стока или Услуга срещу заплащане.

2. Продавачът изпраща уведомление за регистриране на Поръчката, което няма смисъла на приемане или потвърждаване.

3. Продавачът има право да не достави част или всички Стоки, включително поради изчерпване на наличността или промяна на цената, като уведомява Клиента и връща получената сума.

4. Договорът се смята за сключен към момента на получаване от Клиента на уведомление (имейл и/или SMS), че Продавачът е готов да изпрати Стоката.

5. Договорът се състои от настоящите общи условия и предоставената от Купувача информация в Сайта.

VI. ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

1. Достъпът до Сайта с цел преглед е свободен за всеки. За финализиране на поръчка през Сайта е необходима регистрация на потребителски профил. Поръчки могат да се направят и без регистрация, като се подадат директно по телефона на посочения в „Контакти“ номер. При регистрация се въвеждат адрес за доставка, име, e-mail и телефон. С отбелязване на полето „Съгласен съм с Общите условия“ клиентът извършва електронно изявление по Закона за електронния документ и електронния подпис.

2. Lapidar.bg може по своя преценка да ограничи достъпа на клиент до поръчка или платежен метод, ако сметне, че е в неин ущърб. Клиентът може да се обърне към „Връзки с клиенти“ за информация относно причините.

3. Комуникацията с Продавача може да се осъществи на посочените в раздел „Контакти“ адреси.

4. При необичайно голям трафик Lapidar.bg може да изисква captcha верификация.

5. Lapidar.bg може да публикува рекламна или промоционална информация.

6. Всички цени на Сайта са крайни, обявени в евро (EUR) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци/такси.

7. При онлайн плащания Продавачът не носи отговорност за такси, комисионни или обмен на валута, приложени от банката на клиента.

8. Изображенията имат единствено цел да създадат представа за типа на предлаганата Стока/Услуга.

VII. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ

1. Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнението на Услугите, без да е необходимо съгласието на Купувача. Продавачът носи отговорност за действията им като за свои.

VIII. ПРАВОТО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Съдържанието по смисъла на глава III, включително логата, изображенията и текстовете, е изключителна собственост на Lapidar.bg.

2. Lapidar.bg запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързана със Сайта.

3. Договорът от разстояние не се счита разрешение да се копира, разпространява или изменя Съдържанието без изричното съгласие на Lapidar.bg.

4. Клиентът може да копира или използва Съдържанието само за лични нетърговски цели.

5. Използване на Съдържанието за търговски цели изисква писменото съгласие на Lapidar.bg, в противен случай Lapidar.bg може да потърси отговорност по съдебен ред.

IX. ПОРЪЧКА

1. Поръчките се приемат на сайта 24/7. Поръчването се извършва чрез бутоните „Добави в количката“, след което потребителят завършва поръчката с регистриран или нов профил. Поръчка по телефона може да бъде направена и без регистрация на профил в Сайта — данните се предоставят устно на оператор. За всеки етап от обработката потребителят се уведомява по имейл или телефон.

2. Добавянето на Стока в количката без завършена поръчка не води до автоматично запазване.

3. Продавачът поема отговорност за доставка само на един брой продукт в регистрирана поръчка; останалите бройки се потвърждават/отказват според наличността.

4. Клиентът отговаря за верността и точността на данните към датата на изпращане на поръчката.

5. С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на Продавача да се свърже с него във връзка с поръчката.

6. Продавачът може да откаже/анулира поръчка без последваща отговорност в случаите: 6.1 стоката не е в наличност; 6.2 не е извършено плащане при избран банков превод; 6.3 посочен е грешен/непълен адрес; 6.4 липсва телефон за контакт; 6.5 транзакцията не е приета от банката на клиента; 6.6 транзакцията не е довела до постъпване на средства; 6.7 данните са непълни/грешни; 6.8 налице са предходни злоупотреби от клиента.

При проблем с доставката по вина на Продавача, допълнителните разходи са за сметка на Продавача. Във всички останали случаи последващото изпращане е за сметка на Клиента.

X. ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА

1. Крайната цена е сбор от цените на поръчаните продукти, с включено ДДС, непроменяща се от поръчването до плащането. Може да се добави такса за доставка според продуктите и дестинацията.

2. Lapidar.bg има право да променя обявените цени. При техническа грешка в публикуването на цена, Lapidar.bg може да откаже поръчката без обезщетение и връща предварително заплатената сума.

XI. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

1. Плащане при доставка (наложен платеж): сумата се плаща на куриера при получаване.

2. Плащане по банков път: чрез банков превод по указаната сметка; не се дължи плащане на куриера.

3. Плащане с дебитна/кредитна карта посредством VPOS.

3.1 Приемат се Visa, Mastercard и bCard.

3.2 Транзакциите се осъществяват чрез MasterCard Identity Check и Visa Secure.

3.3 Не се съхраняват данни за банковите карти.

3.4 При връщане на сума, платена с карта, тя се възстановява по същата карта.

4. Директно плащане чрез PayPal. При избор на този метод се пренасочвате към страницата на PayPal; не се дължи плащане на куриера.

Важно! При плащане по банков път се издава данъчна фактура, за което платецът предоставя необходимите данни съгласно закона.

XII. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

1. Всеки потребител (физическо лице, действащо извън търговската/професионалната си дейност) има право да върне закупена стока в срок от 14 календарни дни от датата на получаване, без да дължи обезщетение и без да посочва причина.

2. Потребителят пази стоката, качеството и безопасността ѝ до връщането. Върнатата стока трябва да е в оригиналната опаковка, неупотребявана, с ненарушен търговски вид, и придружена с всички документи.

3. Транспортните разходи по връщане при упражнено право на отказ са за сметка на клиента, който избира дали да я донесе лично или да я изпрати по куриер.

4. Lapidar.bg възстановява в пълен размер получените суми, включително стандартните разходи за доставка, не по-късно от 14 дни от упражненото право на отказ по чл. 52 от ЗЗП. За подробности вижте нашата Политика за връщане на продукт.

5. Сумата се възстановява в 14-дневен срок от уведомлението за отказ, без допълнителни разходи за Клиента: 5.1 плащания с карта — по сметката, от която е платено; 5.2 плащания чрез наложен платеж — по банкова сметка, предоставена от Клиента.

6. Продавачът може да забави възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което от двете настъпи по-рано.

7. Право на връщане имат само потребители по смисъла на ЗЗП, при условие че при поръчка на повече от една бройка, опаковката само на един продукт е разпечатана, а останалите се върнат запечатани.

8. Ако платена Стока не може да бъде доставена, Продавачът информира Клиента и възстановява сумата в срок от 7 дни.

9. Стоката, връщана чрез куриер, следва да има опция „Преглед“; иначе куриерът ще се свърже за разрешение.

XIII. СТОКИ/УСЛУГИ, ЗА КОИТО КЛИЕНТЪТ НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ

1. Съгласно чл. 57 от ЗЗП, Клиентът няма право на отказ в следните случаи:

1.1 при услуги, чието изпълнение е започнало с изричното предварително писмено съгласие на потребителя, потвърдил, че знае за загубата на правото на отказ след пълно изпълнение;

1.2 при стоки/услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар извън контрола на търговеца;

1.3 при стоки, изработени по поръчка на Клиента или по негови индивидуални изисквания — за машини, произвеждани по индивидуална спецификация, се дължи 100% предплащане преди началото на производството и клиентът няма право на отказ след потвърждаване на поръчката; клиентът изрично потвърждава това при поръчката, съгласно чл. 47, ал. 1, т. 11 от ЗЗП;

1.4 при стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

1.5 при запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини;

1.6 при стоки, които след доставката са се смесили неотделимо с други стоки.

2. Ако при получаване на стока с премахнати гаранционни/защитни стикери не може да се установи произходът или гаранционният статус, това се констатира с протокол в присъствието на куриера и може да доведе до намаляване на сумата за възстановяване съразмерно на намалената стойност (чл. 55, ал. 4 ЗЗП), но не автоматично до пълен отказ от право на връщане, освен ако не е приложима хипотеза по т. 1.

XIV. ДОСТАВКА НА СТОКИ

1. Продавачът доставя поръчаните Стоки чрез куриерска фирма на посочен от Купувача адрес или офис на куриера.

2. Продавачът осигурява подходящо опаковане и придружаващи документи.

3. Посоченият срок на доставка не е договорно задължение за конкретна дата — Клиентът няма право на обезщетение при несъответствие.

XV. ЗАСТРАХОВКА НА ПРАТКИТЕ

1. Lapidar.bg застрахова за своя сметка изпратените пратки до размера на обявената стойност на съдържанието.

XVI. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

ВАЖНО! ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО!

Клиентът (получателят) е длъжен да отвори доставената пратка в момента на получаването ѝ, в присъствие на куриера, и да провери за транспортни щети или липси от съдържанието.

1. Рекламация за увредена при транспортиране пратка се прави в момента на получаване, в присъствието на куриер, с попълване на констативен протокол в три еднообразни екземпляра. Протоколът е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети/липси. Клиентът изисква оригинал и копие и се свързва с представител на Lapidar.bg. Lapidar.bg се ангажира с безплатна подмяна или възстановяване на сумата само след предоставяне на протокола.

2. Отделно от транспортните щети по т. 1, стоките се ползват от законовата гаранция за съответствие по чл. 105 и следващите от ЗЗП, в срок от 2 (две) години от доставката. Уведомяването за фабричен дефект в първите 48 часа улеснява бързото решаване на случая, но не е условие за валидност на рекламация за фабричен дефект, установен по-късно в рамките на 2-годишния гаранционен срок. Уведомяване на имейл: office@lapidar.bg.

3. Правото на отказ от договора без посочване на причина е уредено отделно в Раздел XII по-горе и не се смесва с рекламационните права по настоящия раздел.

4. Всички стоки са предоставени от официални представители/вносители и са придружени с необходимите документи за срока и условията на гаранционното обслужване.

5. Lapidar.bg може да поставя гаранционни/предпазни стикери с цел предотвратяване на неоторизиран достъп до гаранционни компоненти. Отстраняването им се констатира по реда на Раздел XIII.2.

XVII. ПОВЕРИТЕЛНОСТ

1. Клиентът няма право да прави публични декларации относно Поръчката или Договора без писменото съгласие на Продавача.

2. Клиентът се съгласява, че Продавачът може да използва идеите/ноу-хауто, предоставени във връзка със Сайта, доколкото не противоречи на закона.

Прочетете внимателно нашата Политика за поверителност и GDPR за подробности относно обработването на личните Ви данни.

XVIII. РЕКЛАМА

1. Бюлетините на Lapidar.bg се изпращат от Продавача или негови партньори по обработка на данни, съгласно Политиката за поверителност.

2. При създаване на акаунт Клиентът може да изрази съгласие за получаване на Бюлетини, което може да бъде оттеглено по всяко време.

3. Отказ от Бюлетин — чрез линка във всеки бюлетин или на телефон +359 87 812 3333.

4. Отказът от Бюлетини не означава отказ от сключения договор за покупко-продажба.

XIX. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

1. Собствеността се прехвърля с предаването на стоката след плащане, удостоверено с подпис на транспортния документ.

XX. ОТГОВОРНОСТ

1. Продавачът не носи отговорност за вреди от форсмажорни обстоятелства извън неговия контрол.

2. Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена максимум до стойността на поръчаната и платена Стока.

XXI. СПОРОВЕ И ЖАЛБИ

1. При спорни въпроси клиентът може да се обърне към наш сътрудник на посочения за кореспонденция адрес.

2. За алтернативно решаване на спорове: Обща помирителна комисия към КЗП (www.kzp.bg) или друг орган от списъка на Европейската комисия: consumer-redress.ec.europa.eu.

Дата на актуализация на Общите условия: 08.08.2026